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北京车险5大服务指标均提升搭配

2020-05-29 14:05:44| 来源:| 编辑:| 点击:0次

北京:车险5大服务指标均提升

【摘要】据了解,在北京车险公司共同向社会做出10项提升车险理赔服务质量的承诺后,如今终于见了成效,北京车险最关巴鲁特:国际顶级的衬衫为何不追求免熨烫?服装招商资讯键的五大服务指标均提升,其中车险理赔结案周期缩短5天。

自2014年5月起,北京经营车险的保险公司共同向社会做出1流向多为自西向东0项提升车险理赔服务质量的承诺,目前承诺已实施一周年。笔者最新获悉,北京车险最关键的五大服务指标均提升,其中车险理赔结案周期缩短5天。

据北京保险行业协会相关负责人介绍,北京保险行业协会联合37家险企组织拟定了《北京保险行业车险理赔服务承诺》,并于2014年5月1日正式向社会公示推出。

从车辆保险的角度可量化的理赔服务指标来看,对消费者影响最直接、最为重要的即是理赔服务周期的缩短和结案率的提升等。

据了解,“服务承诺”主要有10项内容,覆盖了接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节。具体包括接报案提供24小时×365天实时服务;接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损;客户异地出险时委托当地分支机构或合作单位查勘定损,实现“全国查勘”;对重大人员伤亡案件设置专人进行理赔指导和医疗咨询;对索赔材料不完整的案件要一次性书面但一直不愠不火。告知客户需要补充提供的单证材料。

在具体赔付方面,险企集体承诺,5000元以下的小额案件,如果明确、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效等,全行业实行“小额快赔”,接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款等。

服务承诺发布之后,北京地区险企都在通过改善软硬件设备来提升服务质量,如开通车险客户服务站功能,通过、柜台、等多种方式为客户提供车险服务便利,使客户实时掌握车险服务进程,建立公司相关内控督办时效机制,开通24小时投诉专线,建立投诉人联系制度,安排专人负责,确保在接到投诉转办后,24小时回复客户并提出协商解决方案等。

服务承诺实施一年来,北京车险结案周期、结案率、定损时效、支付时效、投诉率等指标答成率均明显好转。其中,2014年5月1日至2015年4月30日的车险结案周期为17天,较上一周年的22天相比缩短5天;结案率为89.17%,同比提升1.05个百分点;定损时效为1.2天,缩短0.5天;支付时效0.9天,缩短0.9天;投诉率为0.3%。,下降了0.1个千分点。

北京保险行业协会负责人解释,这些指标是车险理赔的关键指标,其中结案周期是指已结案件的平均处理时长,反映公司案件处理效率

提示:北京车险最关键的五大服务指标均提升,其中车险理赔结案周期缩短5天,这反映出北京车险公司的10项提升车险理赔服务质量的承诺还是比较有效果的,更多的保险公司应该学习这种做法。

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